1. 기대 위반 이론이란?
Expectancy Violation Theory
사람은 항상 “이럴 것이다”라는 기대를 가지고 행동을 보거나 상황을 받아들입니다.
그런데 그 기대가 깨지는 순간, 더 강하게 기억하고 관심을 가지게 된다는 이론이에요.
👉 한마디로
“예상과 다르면 더 주목한다” 입니다.
2. 리차드 올리버
여기서 등장하는 인물이 바로
Richard Oliver 입니다.
이 사람은 소비자 행동, 만족도 이론 등을 연구한 학자예요.
3. 왜 중요한가? (핵심 포인트)
이 이론은 특히 이런 데서 많이 쓰여요:
✔️ 마케팅 / 유튜브 쇼츠
예상 못한 장면 → 끝까지 보게 됨
평범한 시작 → 갑자기 반전 → 조회수 상승
✔️ 인간관계
예상보다 친절하면 → 호감 상승
예상보다 무례하면 → 실망 크게 느낌
✔️ 상담 (굉장히 중요!)
아이가 “혼날 줄 알았는데 공감받음”
→ 관계 신뢰 급상승
👉 상담하시는 입장에서는
“긍정적 기대 위반”을 의도적으로 만드는 것이 매우 효과적이에요.
4. 아주 쉽게 예시로 보면
식당이 평범할 줄 알았는데 엄청 맛있다 → 기억 남음
사람이 차가울 줄 알았는데 따뜻하다 → 호감 상승
영상이 지루할 줄 알았는데 갑자기 반전 → 끝까지 시청
5. 한 줄 정리
👉 “사람은 예상과 다를 때 가장 강하게 반응한다”